客服幫助

11月19日|admin|閱讀量: 
導讀:1:客戶如何相信我們不是騙子公司? 客戶可以通過廣州市工商局網站(http://www.gzaic.gov.cn/GZCX/WebUI/credit/qiyeInfo.htm),輸入 廣州福萊克斯貿易有限公司 查詢我們的信息;本地客戶也可來我們公

1:客戶如何相信我們不是騙子公司?
客戶可以通過廣州市工商局網站(http://www.gzaic.gov.cn/GZCX/WebUI/credit/qiyeInfo.htm),輸入 廣州福萊克斯貿易有限公司 查詢我們的信息;本地客戶也可來我們公司實地考察;外地客戶可以通過您當地與我們合作過的客戶來了解我們公司的口碑。
公司目前沒有分公司,如果有人說是廣州福萊克斯貿易有限公司外地某某辦事處請注意,不要相信。
 
2:客戶如何詢價?
詢價時,請提供所需產品的品牌/型號/數量,盡可能的提供想要產品的更多信息,如產品銘牌照片等,這樣方便業務更快速給您報價.


3:我們的報價依據是什么?
有價格表的品牌產品,我們會當天給您報價; 沒有價格表的品牌,我們需要和國外廠家確認,由于國外時差,一般需要2-3個工作日能收到廠家的回價,我們根據廠家給的外幣報價核算成人民幣,以及產品相關稅率和國際運費給客戶報價。


4:我們的報價包括哪些費用?
貨物本身外幣采購成本、產品的增值稅、關稅、國際/國內運費、報關費用……。


5:客戶如何訂貨?
新客戶請提供貴公司的開票資料,及所需產品品牌、型號、數量給您對應負責的業務員即可。


6:客戶如何催貨?
如果超過貨期,客戶可根據合同號來向業務員詢問貨物的狀態,由業務員協調盡快給您發貨。


7:我們如何向廠家催貨期?

廠家未按時發貨時,我們會通過發郵件和以及電話這2種方式催促廠家。

8:客戶如何投訴?
客戶在合同履行過程中如遇到某些嚴重問題(如貨期嚴重拖延、貨物索賠存在嚴重分歧等)與業務員無法溝通協調解決的情況下,可致電我公司客服經理,請客服經理幫助協調解決。


9:收到投訴后,我們如何處理?
首先,根據投訴郵件的內容來判斷投訴類別,然后我們會和當事的業務員確認客戶反映的問題;客服會一一回答客戶的具體問題,以回答的準確,真實為目的,積極協調客戶與業務員之間的摩擦;如果是業務員違反公司的規定,則我們內部會有相應的處罰措施;同時在公司內部會給與其他人提醒,避免此類投訴再次發生。

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